Empfehlungen für gute Produktbeschreibungen im Onlineshop

Detaillierte Produktbeschreibungen erleichtern die Kaufentscheidung und minimieren Rücksendungen. Auch rechtlich gibt es einiges zu beachten. In unserem Artikel erfährst du, wie du deine Produkte umfassend und ansprechend beschreibst, um Missverständnisse und rechtliche Probleme zu vermeiden. Von Größe und Material bis hin zu speziellen Eigenschaften und Pflegehinweisen – wir zeigen dir, worauf es ankommt.

Beim Besuch eines Ladengeschäftes können Kunden ein Produkt drehen und wenden, von allen Seiten betrachten, die Oberfläche anfühlen, das Gewicht spüren oder einen Duft riechen. Im Internet sind die Möglichkeiten viel begrenzter.

Rechtliche Bedeutung detaillierter Produktbeschreibungen

Deshalb solltest du in deinem Shop so viele Produktinformationen wie möglich in Bild und Text angeben. Das freut nicht nur die Kunden, sondern ist auch rechtlich empfehlenswert. Denn Gewährleistungsansprüche werden daran gemessen, ob das von dir gelieferte Produkt mit der Beschreibung im Shop übereinstimmt. Wenn dein Produkt eine Eigenschaft aufweist, die von den Erwartungen des Käufers abweicht und die in der Produktbeschreibung nicht erwähnt wurde, könnte dies als Produktmangel gelten. In diesem Fall kann der Käufer eine Mangelbeseitigung (zum Beispiel durch Ersatzlieferung) verlangen, den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

Artikelmerkmale im Fokus

Stelle sicher, dass alle Aspekte deines Produkts detailliert dargestellt sind, um Enttäuschungen sowie Rücksendungen und Reklamationen zu vermeiden. Umfassende Produktbeschreibungen helfen deinen Käufern zudem bei der Kaufentscheidung und können so deine Wettbewerbsfähigkeit und deine Umsätze maßgeblich steigern.

Optimiere deine Produktbeschreibungen

Damit du alle wichtigen Details abdeckst und rechtliche Anforderungen erfüllst, haben wir eine Liste relevanter Artikeleigenschaften zusammengestellt. Überprüfe, welche Informationen für deine Produkte unerlässlich sind. Verwende diese Liste, um deine Beschreibungen zu vervollständigen und das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen. Sieh deine Produktbeschreibungen als dein fähigstes Verkaufspersonal!

Produktspezifische Details für Produktbeschreibungen

• Größe – Denke an Angaben zu Höhe, Breite, Tiefe, Dicke, Durchmesser etc.
• Gewicht, Volumen, Dichte etc. – z.B. Kirschkernkissen (300 g), Weinglas (200 ml), handgeschöpftes Papier (160 g/qm)
• Farbe – Fasse Farbangaben so genau wie möglich in Worte – und denke daran, dass Farbtöne auf jedem Computerbildschirm anders erscheinen können.
• Material – Gib alle verwendeten Materialien an, und denke an die Käufer, die vielleicht eine Allergie gegen bestimmte Stoffe haben. Beachte insbesondere die Textilkennzeichnungsvorschriften.
• Oberflächenqualität – z.B. „flauschig“, „lederartig“, „gummiert“, „wasserfest“, „klettend“
• Besondere Empfindlichkeit – Wenn sich dein Produkt z.B. nicht mit Feuchtigkeit, Fett oder UV-Licht verträgt, es sich um eine zerbrechliche Sache oder um eine kratzempfindliche Oberfläche handelt, führe es in deiner Produktbeschreibung auf.
• Packungsgrößen – Wenn du z.B. Dreierpacks von einer Sache verkaufst, stelle klar, ob sich der Preis auf das Dreierpack oder auf jede Sache im Dreierpack einzeln bezieht.
• Preisangaben – Bei einigen Waren könntest du verpflichtet sein, den Grundpreis anzugeben, z.B. für 1 Kilogramm, 1 Liter, oder 1 Meter. Beachte hierfür die Preisangabenverordnung. Viele Shopsysteme bieten die Möglichkeit, für ein Produkt einen Grundpreis anzugeben.
• Haltbarkeit und Verfallsdaten – Wenn dein Produkt Verschleißteile enthält oder insgesamt nur eine bestimmte Zeitlang haltbar ist (insbesondere bei Lebensmitteln), mache in der Produktbeschreibung dazu entsprechende Angaben.
• Zusammenbau – Falls du dein Produkt als Bausatz lieferst (z.B. weil es sonst nicht versandfähig wäre), weise in der Produktbeschreibung darauf hin.
• Erforderliches Zubehör – Benötigt dein Kunde noch etwas, damit das Produkt funktioniert, z.B. eine Batterie, einen Stromanschluss, einen Schraubenzieher oder ähnliches? Auch darüber solltest du deine Kunden im Vorfeld aufklären.
• Empfohlene oder ausgeschlossene Verwendungsarten – Wenn du z.B. handgeschöpftes Papier verkaufst, lass deine Kunden wissen, ob es sich auch für Kopierer oder Drucker eignet, bevor es darin steckenbleibt. Entsprechendes gilt für elektrische Geräte („nur für geschlossene Räume“) oder Windlichter („nur im Freien verwenden“). Bei Geschirr wäre die Angabe wichtig, ob es für Mikrowelle und/oder Geschirrspüler geeignet ist.
• Reinigungsmöglichkeiten – Lass deine Käufer wissen, ob und wie dein Produkt waschbar ist, mit welchen (besonderen?) Reinigungsmitteln und bei welchen Temperaturen.