AGB für Onlineshops – rechtssicher verkaufen ohne Stress

Ablauf des Vertragsschlusses

Deine Onlineshop-AGB müssen den gesamten Bestellprozess abbilden. Ein Kaufinteressent muss den AGB entnehmen können, wie der Vertrag aus technischer Sicht zustande kommt: Mit welchem Klick wird die Bestellung für den Käufer verbindlich? Wie wird dem Käufer der Vertragsschluss bestätigt? Und wie kann ein Besteller ggf. fehlerhafte Eingaben vor dem verbindlichen Vertragsschluss erkennen und korrigieren?

Zur Verfügung stehende Sprachen

Zu den Informationspflichten in AGB gehört auch die Angabe, in welchen Sprachen der Vertragsabschluss möglich ist und in welchen Sprachen du mit dem Kunden bei Nachfragen oder Problemen kommunizieren kannst (auch wenn dies „nur“ Deutsch ist).

Speicherung des Vertragstextes

Häufig übersehen Verkäufer die Pflicht, darüber zu informieren, wie der Käufer den Inhalt eines abgeschlossenen Vertrags überprüfen kann. Gibt es zum Beispiel eine Bestellhistorie im Kundenkonto? Oder erhält der Käufer ausschließlich eine Bestellbestätigung per E-Mail? In jedem Fall musst du in deinen AGB darüber informieren. Eine fehlende Information über die Vertragstextspeicherung ist ein häufiger Anlass für Abmahnungen!

Zahlungsmethoden

Du musst angeben, welche Zahlungsmethoden du akzeptierst oder ausschließt und innerhalb welcher Zeitspanne ab Vertragsschluss du die Zahlung erwartest. Verlangst du z. B. Vorauszahlung vor Versand oder lieferst du auch auf offene Rechnung? Bietest du Nachnahme an? Kann dein Kunde auch direkt bei Abholung bar zahlen?

Einzelheiten der Lieferung

Deine Kund:innen müssen darüber informiert werden, in welcher Form sie die Ware erhalten (Versand oder Abholung) und innerhalb welcher Zeitspanne nach dem Vertragsschluss du liefern kannst. Beim Versand ist zu unterscheiden zwischen der Zeit, die du für die Übergabe an das Versandunternehmen brauchst, und der Zeit, die das Versandunternehmen für die Zustellung benötigt. Ferner ist bei Lieferzeiten anzugeben, ob du auf Rechnung oder gegen Vorkasse lieferst.

Jugendschutz

Besonderheiten ergeben sich auch, wenn du Waren anbietest, die dem Jugendschutzgesetz unterliegen – zum Beispiel alkoholische Getränke. Hier sind Altersprüfungen nötig, die sich wiederum datenschutzrechtlich auswirken. Unser Rechtstexte-Paket berücksichtigt auch solche Details!

Gewährleistung und Garantien

Du musst deine Kund:innen darüber informieren, welche Gewährleistungsrechte ihnen zustehen. Insbesondere, wenn du von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten abweichen willst, muss das in die AGB aufgenommen werden. Wenn du Beschaffenheits- oder Haltbarkeitsgarantien gibst, gehören deren Konditionen ebenfalls in die AGB. In bestimmten Fällen kannst du auch Haftungsbeschränkungen oder besondere Verjährungsregeln aufnehmen – auch dann sind die AGB der richtige Ort dafür.

Mängelhaftung und Haftungsbeschränkungen

Auch bei größtmöglicher Sorgfalt kann es passieren, dass ein Produkt einen Mangel aufweist – etwa durch einen Herstellungsfehler oder Transportschaden. Dann kann der Käufer zunächst Gewährleistungsrechte geltend machen. Erst wenn du diese nicht in angemessener Zeit erfüllst, kann er unter bestimmten Voraussetzungen Schadensersatz verlangen. Zum Beispiel, indem er nach vergeblicher Reklamation vom Kaufvertrag zurücktritt, sich das Produkt anderweitig beschafft und dir die Mehrkosten in Rechnung stellt. Für diese Mehrkosten haftest du dann. Oder stell dir vor, ein gekauftes Produkt ist mangelhaft und verursacht dadurch einen Schaden – z. B. eine undichte Spülmaschine, die einen Wasserschaden verursacht. Dann stellt sich die Frage, wer für die Folgen des Produktmangels haftet.

Natürlich willst du als Verkäufer ein solches Haftungsrisiko möglichst vermeiden. Doch die Gesetze und die Rechtsprechung setzen der Haftungsbeschränkung im Kaufrecht enge Grenzen. Soweit hier Spielraum besteht, nehmen wir geeignete Klauseln zur Haftungsbeschränkung in AGB für Onlinehändler auf. Insbesondere beim Verkauf an andere Unternehmer („B2B-Geschäft“) sowie beim Verkauf von Gebrauchtwaren oder B-Ware sind Haftungsbeschränkungen in AGB möglich. Für Detailfragen zur Haftung sprich uns gern an.

Widerrufsrecht

Informationen zum Widerrufsrecht finden sich nicht nur in der Widerrufsbelehrung, sondern auch in den AGB – besonders dann, wenn du freiwillig eine verlängerte Widerrufsfrist einräumen willst. In diesem Fall solltest du zusätzlich zur Widerrufsbelehrung eine passende AGB-Klausel verwenden. Entsprechendes gilt für besondere Regelungen zur Abholung bestimmter Güter im Widerrufsfall – etwa bei Sperrgut oder Wertgegenständen.

Achtung: Auch wenn das Widerrufsrecht in bestimmten Fällen ausgeschlossen ist, musst du deine Kund:innen darüber aufklären! Wenn du ausschließlich Produkte oder Dienstleistungen anbietest

Mit unseren Onlineshop-AGB erfüllst du zum einen die gesetzlichen Informationspflichten, zum anderen kannst du hier auch alle weiteren Bedingungen festlegen, zu denen Kunden bei dir etwas kaufen können (z. B. wohin und wie schnell du lieferst, welche Zahlungsmöglichkeiten es gibt, wer die Retourenkosten trägt, ob du besondere Leistungen bietest etc.). Gute AGB enthalten also alle gesetzlichen Pflichtinformationen zusammen mit deinen persönlichen Geschäftsbedingungen. Das gibt beiden Vertragsparteien Sicherheit und beugt Missverständnissen und Rechtsstreitigkeiten vor.

Und – alle Gesetze mal beiseite – gut ausgestaltete AGB können sogar dazu beitragen, mehr Verkäufe und höhere Umsätze zu erzielen. Denn deine Kunden möchten sich sicher sein. Nicht wenige prüfen vor einer Bestellung den Leistungsumfang, die Versandbedingungen, Zahlungsmöglichkeiten, Widerrufsfrist, Rücksendekosten und andere Konditionen des Kaufvertrags. Zu einer solchen Prüfung raten schließlich auch die Verbraucherzentralen.

Bedenke, dass es sich bei AGB-Klauseln um keine einfache Materie handelt! Neben den gesetzlichen Grundlagen besteht eine Vielzahl an Urteilen zur Zulässigkeit bzw. Unzulässigkeit einzelner Formulierungen. Mit fehlerhaften Klauseln setzt du dich dem Risiko teurer Abmahnungen aus. Du solltest daher keine AGB aus ungeprüften Quellen kopieren und auch keine Klauseln ohne ausreichende Fachkenntnisse selbst „zusammenbasteln“.

Nutze unsere anwaltliche Erfahrung! So erhältst du rechtlich einwandfreie und aktuelle AGB, die zu deinem Shop, deinen Produkten und Geschäftsabläufen passen – und auch bei deinen Kunden einen guten Eindruck machen.

Fehlende AGB führen nicht automatisch zur Unwirksamkeit eines Einkaufs in einem Onlineshop. Ein Käufer kann sich aber eventuell leichter von einem Kaufvertrag wieder lösen, sein Geld zurückverlangen und sogar Schadensersatz geltend machen. So kann ein Käufer ein Widerrufsrecht von über einem Jahr haben, wenn die Widerrufsbelehrung nicht ordnungsgemäß war oder nicht im Einklang mit den AGB steht.

Ohne aktuelle AGB gehen Onlinehändler auch das Risiko ein, von Wettbewerbern abgemahnt zu werden. Auch die Verbraucherzentralen haben das Recht, unvollständige, missverständliche oder irreführende Klauseln abzumahnen. Egal, ob die Abmahnung von einem Wettbewerber oder einer Verbraucherzentrale kommt: mit einem solchen Schreiben sind immer auch Abmahnkosten verbunden, für die du aufkommen musst, soweit die Abmahnung berechtigt ist.

Wenn du online verkaufst, musst du eine Reihe von Informationspflichten erfüllen. Die gesetzlichen Vorgaben dienen einerseits dem Verbraucherschutz, andererseits der Chancengleichheit aller Unternehmer, also einem fairen Wettbewerb. Letzteres ist auch der Grund, warum du bei rechtlichen Fehlern – zum Beispiel in AGB oder in der Datenschutzerklärung – von einer Verbraucherzentrale oder einem Konkurrenten abgemahnt werden kannst.

Wir gestalten alle Rechtstexte so, dass sie den aktuellen rechtlichen Anforderungen entsprechen. Und mit unserem Update-Service sorgen wir dafür, dass alle AGB-Klauseln, die Widerrufsbelehrung und die Datenschutzinformation dauerhaft auf dem aktuellen Stand bleiben – damit es für Abmahnungen keinen Anlass gibt. Das nennen wir abmahnsicher.

Natürlich kann es dennoch vorkommen, dass ein Wettbewerber meint, irgendetwas an deinem Shop oder einem von dir angebotenen Produkt kritisieren zu müssen, und dass du deshalb eine Abmahnung erhältst. Das muss aber nicht bedeuten, dass die Abmahnung tatsächlich berechtigt ist. Ob ein Abmahngrund vorliegt, kann am besten ein Anwalt beurteilen.

Die anwaltliche Prüfung einer Abmahnung kann aufwendig und kostenträchtig sein. Und auch wenn sich die Abmahnung am Ende als unberechtigt herausstellt, kannst du vom Abmahnenden nicht unbedingt die Erstattung deiner Anwaltskosten verlangen. Um ein solches Kostenrisiko zu vermeiden, nutze unser Angebot „Erste Hilfe im Abmahnfall“ als Zusatzoption für dein Rechtstexte-Paket. Für einen geringen monatlichen Pauschalpreis beraten wir dich schnell und kompetent, wenn du doch einmal eine wettbewerbsrechtliche Abmahnung erhalten solltest. Bleib auf der sicheren Seite – abmahnsicher!

Ja! Jeder, der in der Europäischen Union einen Onlineshop betreibt, braucht eine Datenschutzerklärung. Darin musst du deinen Kunden und Kaufinteressenten erklären, welche personenbezogenen Daten du erhebst und was du im Anschluss damit machst. Die rechtlichen Anforderungen an die Datenschutzerklärung ergeben sich aus der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), die EU-weit einheitliche Regelungen aufstellt.

Die Pflicht zur Datenschutzerklärung ergibt sich aus Artikel 12 DSGVO. Dabei müssen Betreiber einer Webseite alle relevanten Datenschutzinformationen „in präziser, transparenter, verständlicher und leicht zugänglicher Form in einer klaren und einfachen Sprache“ zur Verfügung stellen.

Manche sprechen auch von einer „Datenschutzrichtlinie“. Die Bezeichnung als Richtlinie trifft aber nicht zu. Gemeint ist stets die Datenschutzerklärung, denn du als Verkäufer musst deinen Kunden erklären, welche personenbezogenen Daten du wie verarbeiten willst. Auf dieser Basis sollen sich Besucher deiner Webseite entscheiden können, ob sie bei dir einkaufen möchten.

Eine gut strukturierte Datenschutzerklärung, die alle erforderlichen Informationen in leicht verständlicher Form enthält, erhöht auch das Vertrauen deiner Kunden in deinen Onlineshop.

Inhalt der Datenschutzerklärung

Die Datenschutzerklärung muss aufführen, welche Arten von Daten du erhebst, zu welchen Verwendungszwecken du dies tust, auf welche Rechtsgrundlagen du dich hierfür stützt und wann du die Daten wieder löschen wirst. So musst du z. B. alle Datenkategorien nennen, die für Bestellungen und Zahlungen erforderlich sind – in der Regel Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Rechnungsanschrift und Bankverbindung des Bestellers.

Eine fehlende oder fehlerhafte Datenschutzerklärung kann zu Abmahnungen, Bußgeldern und Schadensersatzforderungen führen.

Natürlich kannst du dir Texte aus dem Internet zusammensuchen – rechtlich gesehen ist das allerdings sehr riskant.

AGB, Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung müssen rechtlich aufeinander abgestimmt sein – wie Zahnräder, die ineinandergreifen. Wenn du Bausteine aus unterschiedlichen Quellen nutzt oder Vorlagen nicht korrekt anpasst, entstehen schnell Lücken, Widersprüche und falsche Angaben.

Und das bedeutet: Im Ernstfall schützen dich deine Texte nicht – die rechtliche Gefahr bleibt bestehen. Du wiegst dich in falscher Sicherheit, obwohl dein Shop angreifbar bleibt.

Unsere Texte sind anwaltlich erstellt, individuell konfigurierbar und vollständig aufeinander abgestimmt. So kannst du wirklich sicher sein – ohne Jurastudium und ohne Bauchschmerzen.

Unsere AGB werden von Rechtsanwälten erstellt, individuell an deinen Shop angepasst und regelmäßig aktualisiert. Du erhältst außerdem persönliche Beratung. Und falls aller Sorgfalt doch etwas fehlerhaft ist und dir ein Schaden entsteht, haften wir dafür. Das gibt’s bei kostenlosen Mustern und Generatoren nicht.